Android Ayuda » Android » General
13 minutos
Sin conexión tras el WiFi: cómo solucionar problemas de 4G/5G en tu móvil. Quedarse sin conexión a Internet en el móvil justo después de desconectarse de una red WiFi es una de esas situaciones que desquician a cualquiera, sobre todo cuando necesitas usar los datos móviles urgentemente. Seguro que alguna vez te has visto mirando la pantalla y, a pesar de que te aparece el icono de 4G o 5G, no puedes navegar ni enviar mensajes. ¿Por qué ocurre esto? ¿Tiene solución rápida o es síntoma de algo más serio?
En este artículo desglosamos todas las causas posibles por las que puedes perder la conexión móvil al desconectarte del WiFi, revisamos los errores habituales y te damos toda una batería de soluciones tanto para Android como para iPhone. Además, recopilamos consejos expertos para situaciones de baja cobertura, problemas con el operador, fallos de la SIM, APN y trucos técnicos que marcan la diferencia, incluso en zonas rurales o con mala señal. Sigue leyendo y aprende, paso a paso, cómo recuperar el acceso a Internet en tu móvil cuando los datos móviles se resisten.
Para empezar, conviene saber que la tecnología de los smartphones actuales está preparada para alternar entre redes WiFi y datos móviles sin que lo notes. Sin embargo, este proceso a veces falla por razones técnicas, de configuración o de cobertura. Justo al dejar una red WiFi, podrían surgir:
Detectar la causa real es clave para aplicar la solución correcta. Veamos cómo hacerlo.
Antes de lanzarte a buscar fallos complejos o llamar al soporte técnico, conviene repasar unos cuantos puntos rápidos:
Uno de los motivos más habituales de no tener conexión tras salir del WiFi es que justo en ese punto la señal móvil 4G/5G es débil o inexistente. Esto pasa con más frecuencia en:
En todas estas situaciones, la mejor solución es acercarse a un lugar más abierto, como una ventana, terraza o directamente salir al exterior. Si el cambio es inmediato y vuelve la señal, ya sabes dónde está el fallo y cómo sortearlo en el futuro.
Si eres de los que vive o trabaja habitualmente en un lugar de señal débil, los expertos recomiendan usar amplificadores de señal (repetidores o femtoceldas), pero ojo: elige modelos homologados para la banda europea y compatibles con tu operador. También puedes considerar la opción de aprovechar las llamadas WiFi si tu móvil y tu operador lo permiten. Muchos Android e iPhone modernos incorporan la opción de hacer llamadas usando la red WiFi, igual que los servicios de WhatsApp o Telegram, pero integradas en el marcador de siempre. No forzar el 5G si la cobertura es baja tampoco es buena idea; los móviles intentan conectarse a la red más rápida, pero si apenas «rascas» 5G, el resultado puede ser peor que forzar el 4G (o viceversa). Prueba a alternar el tipo de red desde los ajustes. Además, es recomendable consultar mapas de cobertura de tu operador antes de viajar o alquilar vivienda para evitar sorpresas.
La tarjeta SIM, ese pequeño chip que te permite identificarte en la red móvil, sigue siendo la llave de acceso a los datos 4G/5G. Si está mal insertada, está físicamente dañada o presenta fallos de activación, puede provocar que aunque el teléfono «vea» la cobertura, luego no puedas acceder a Internet.
¿Cómo comprobar si la SIM es el problema?
Hay ocasiones en las que la SIM está bloqueada por impago, portabilidad o porque el operador no ha terminado de activarla. Consulta con el soporte de tu compañía para descartar este punto.
Muchas veces, sobre todo tras cambiar de operador, actualizar el teléfono, restaurar el móvil o instalar una SIM diferente, la configuración del APN puede perderse o corromperse. El APN (Access Point Name) es esencial para que el móvil sepa cómo conectarse a Internet usando los datos móviles.
Pasos para revisar el APN en Android:
En iPhone, el proceso es similar pero accedes desde Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles y revisas/cambias los campos según tu compañía.
Si tienes dudas sobre los valores correctos, consulta la web de tu operador o contacta por teléfono. Un APN incorrecto o vacío te dejará sin Internet, aunque tengas cobertura y la SIM esté bien.
Además del APN, revisa en los ajustes:
A veces la causa está en el propio sistema operativo, una actualización reciente no aplicada correctamente, apps maliciosas (malware), conflictos entre antivirus o una VPN mal configurada.
Revisa estos puntos clave:
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, posiblemente hay algún error profundo en la configuración de red. En ese caso, lo ideal es restablecer los ajustes de red a valores de fábrica. Esto eliminará todas las redes WiFi guardadas, contraseñas y configuraciones de Bluetooth, pero no borra tus archivos ni apps.
Si tras esto el fallo persiste, solo queda el formateo completo del teléfono (restablecimiento a valores de fábrica), pero recuerda hacer una copia de seguridad porque todo el contenido personal se borrará. Si tampoco así se soluciona o el fallo aparece de forma intermitente, es hora de acudir al soporte técnico oficial o a un taller autorizado para descartar fallos de hardware, antena interna incluida.
Un motivo muy frecuente por el que el móvil deja de funcionar tras salir del WiFi es simplemente haber agotado el saldo, el bono de datos, o tener una factura sin pagar. Los operadores suelen cortar primero el acceso a datos y después la propia línea.
¿Cómo comprobarlo?
Si tras todos los pasos anteriores, comprobaciones y cambios el problema persiste, puede que sea una incidencia generalizada del operador por mantenimiento, corte accidental, avería puntual, tormenta o saturación de la red.
¿Cómo saberlo?
En estos casos, no queda otra que armarse de paciencia y esperar a que el operador solucione la incidencia. Si la cobertura en tu zona es siempre deficiente, considera cambiar de tarifa o de compañía.
Muchos usuarios usan su móvil como «router portátil» para conectar el ordenador, la tablet o cualquier otro dispositivo. Si tras salir del WiFi intentas compartir datos con tu portátil y no funciona, revisa estos puntos:
En equipos Windows, si te sale conectado pero sin Internet, reinicia ambos dispositivos, borra y vuelve a guardar la red, usa el solucionador de problemas de red, prueba a apagar el firewall y actualiza drivers de red.
Cuando absolutamente nada de lo anterior funciona, queda la posibilidad de que la antena interna del móvil, el chip de radio o la placa base estén dañados. Esto puede suceder por golpes, caídas, humedad o defectos de fábrica.
¿Síntomas? El móvil nunca detecta señal, ni 4G, ni 3G, ni 5G, aunque insertes otra SIM y restaures el teléfono de fábrica. Otras veces, la cobertura va y viene de forma aleatoria y no depende de la zona.
Solución: Lleva el teléfono al servicio técnico oficial o autorizado (especialmente si está en garantía). Allí comprobarán si el daño es físico y te ofrecerán reparación o reemplazo. Si el coste es muy elevado y el móvil tiene varios años, puede ser más conveniente cambiar de terminal.
En algunos casos excepcionales, puedes sufrir errores más complejos: